شات بوت عربي ووكلاء ذكاء اصطناعي يعملون داخل أنظمة شركتك

يرتبط الشات بوت عبر منصة WhatsApp Business، أي الواجهة البرمجية (API)، لا عبر تطبيق WhatsApp Business على هاتف أحد الموظفين. ورسالة العميل تفتح نافذة خدمة مدتها 24 ساعة تردّ فيها بحرية، وخارجها لا تُرسل إلا قوالب وافقت عليها Meta، مثل «طلبك جاهز». ويبقى الحساب والرقم باسم شركتك.

شات بوت لخدمة العملاء على الموقع وواتساب (بالإنجليزية)

نختبره قبل أن يعتمد عليه أحد، على رسائل عملائك ومستنداتك الحقيقية: اللهجة الخليجية، والعربية والإنجليزية في سطر واحد، والعربية المكتوبة بحروف لاتينية، والأرقام بصيغتيها العربية والإنجليزية، وأسماء منتجاتك. يردّ الشات بوت باللغة التي كتب بها العميل، وما لا يفهمه يذهب إلى موظف بدل أن يخمّن. وإذا لم تكن النتائج العربية موثوقة بما يكفي في خطوة ما، تبقى تلك الخطوة مع موظف. ويراجع الردود العربية متحدثون بالعربية لغةً أم في فريقنا الأساسي.

يُتفق على السعر في عرضك المكتوب، بعد تحديد نطاق العملية الأولى. وما يحدّده: عدد الأنظمة التي يقرأ منها الوكيل أو الشات بوت ويكتب فيها، والقنوات التي يعمل عليها، وتنوّع المستندات أو الطلبات، وحجم العمل، وعدد الحالات التي يجب أن يراجعها موظف. وإلى جانب البناء تُحتسب تكلفة الاستخدام: نماذج الذكاء الاصطناعي حسب حجم الاستخدام، ورسائل واتساب بحسب تسعير Meta. والبدء بعملية واحدة يُبقي الخطوة الأولى صغيرة.

نتفق في عرضك على العملية الأولى، وعلى ما يُعدّ نجاحًا، وعلى موعد محدد. ويُختبر الوكيل على أمثلة حقيقية من تلك العملية قبل التشغيل، والشات بوت على رسائل عملائك، ونبدأ بقناة واحدة وأكثر الأسئلة تكرارًا. وحين يرى فريقك أنه يعمل، ننتقل إلى العملية التالية.

لا تذهب بياناتك إلا إلى أدوات الذكاء الاصطناعي المتفق عليها لمشروعك قبل بدء العمل. يُختبر الوكيل على أمثلة حقيقية، ويراجع موظف الحالات التي تكون فيها المخاطر عالية، ويراجع المهندسون الكود الذي يكتب الذكاء الاصطناعي مسودته ويختبرونه مثل أي كود آخر. ولا يجيب الشات بوت إلا من المحتوى الذي تعتمده، ولا يَعِد باسترداد أو خصم: يحوّل هذه الطلبات والشكاوى إلى موظف.

مدير المشروع هو جهة تواصلك اليومية، ومسؤول تقني بمستوى مدير تقني (CTO) يعتمد طريقة ربط الوكيل بأنظمتك. ومن جهتك، يراجع الشخص الذي يدير العملية اليوم نتائج الوكيل على حالات حقيقية قبل التشغيل.

نبقى معك للدعم: نراجع النتائج مع فريقك، ونصحّح ما يخطئ فيه الوكيل، ونعدّله حين تتغير العملية أو الأنظمة. وفي الشات بوت، يقرأ فريقك عيّنة من المحادثات كل أسبوع بكل لغة، وكل إجابة خاطئة تُصحَّح في المحتوى أو القواعد. ثم نختار معك العملية التالية.