تصميم تطبيق مثل طلبات أو هنقرستيشن أو مرسول: التطبيقات الأربعة التي تحتاجها

من يبحث عن «تصميم تطبيق مثل طلبات» يريد في الغالب منصة توصيل كاملة، لا تطبيقًا واحدًا. خلف كل طلب يصل إلى الباب أربعة تطبيقات تتشارك سجلًا واحدًا: تطبيق العميل، وتطبيق المندوب، وتطبيق المتجر أو المطعم، ولوحة التحكم. وحجم المشروع لا يحدده اسم التطبيق الذي تريد أن تشبهه، بل نموذج عملك.

ماذا يعني «تطبيق مثل طلبات» فعلًا، وكم يكلّف؟

الجواب المختصر: تطبيق التوصيل أربعة أجزاء تتشارك الطلب نفسه: تطبيق للعميل، وتطبيق للمندوب، وتطبيق للمتجر، ولوحة تحكم لفريق التشغيل. تكلفته هي جهد الفريق الذي يبنيه: مدير مشروع، ومصمم UI/UX، ومطوّرو تطبيقات وخوادم، ومختبِر جودة مستقل. وأكثر ما يحرّك هذا الجهد: نموذج عملك، وطريقة توزيع الطلبات على المناديب، ومسار الأموال، والأنظمة التي يرتبط بها التطبيق. أرسل لنا نطاق مشروعك، ونرد عليك بالجهد والفريق والسعر.

تعرف أين ستوصّل أولًا؟ اطلب تقديرًا لتطبيق التوصيل ←

ثلاثة نماذج تحت عبارة «مثل طلبات»

قبل أي تصميم، حدّد أي نموذج تقصد، فلكل نموذج مشروع مختلف:

النموذج	أقرب مثال	ما يحتاجه فوق الأساسيات	حجم المشروع
مطعم أو متجر واحد بمناديبه	تطبيق خاص بعلامتك التجارية	الفروع ومناطق التوصيل والدفع عند الاستلام	الأصغر
سوق لمتاجر كثيرة	طلبات وهنقرستيشن	تسجيل المتاجر، والعمولات، وتحويل مستحقات كل متجر، والبحث بين المتاجر	أكبر: عمل إضافي في الخوادم ولوحة التحكم والاختبار
«اطلب أي شيء من أي مكان»	مرسول	عروض توصيل يقدّمها المناديب، ومحادثة بين العميل والمندوب، ودفع ثمن البضاعة والتوصيل معًا	مختلف: لا يحتاج تطبيق متجر، لكن مسار الأموال والمحادثة أعقد

معظم المطاعم والمتاجر تحتاج النموذج الأول، لا سوقًا كاملًا. ابدأ بما يخدم عملك اليوم، وصمّم السجلات بحيث تتسع لمتاجر أخرى لاحقًا إن أردت.

كم تدفع على كل طلب يمرّ عبر تطبيق غيرك؟

تطبيقات التوصيل الكبيرة تأخذ عمولة على كل طلب، وتحتفظ ببيانات العميل، فلا تستطيع دعوته للطلب منك مباشرة. وطلبات الواتساب والهاتف تستهلك وقت موظفيك وتخطئ في العنوان. كل شهر على تطبيق غيرك هو شهر تدفع فيه لتكسب زبائنك الدائمين من جديد. تطبيقك الخاص لا يلزم أن يحل محل هذه التطبيقات من اليوم الأول: يكفي أن يمنح زبائنك الدائمين طريقًا مباشرًا للطلب، ويمنحك البيانات التي تحتفظ بهم.

التطبيقات الأربعة، وما يفعله كل منها

• تطبيق العميل. يتصفح القائمة أو المنتجات، ويرى رسوم التوصيل ووقته قبل الدفع لا بعده، ويدفع، ويتابع المندوب على الخريطة، ويعيد طلبه السابق بلمسة. الدخول برقم الجوال ورمز تحقق يجعل الطلب الأول قصيرًا.
• تطبيق المندوب. يبدأ الدوام، ويقبل الطلب، ويصل إلى المتجر ثم إلى العميل، ويتصل بالعميل دون أن يرى أحدهما رقم الآخر، ويثبت التسليم بصورة أو رمز، ويسجّل المبالغ النقدية التي استلمها. المندوب يستخدمه طوال الدوام تحت الشمس، فالأزرار الكبيرة وقلة استهلاك البطارية أولوية.
• تطبيق المتجر أو المطعم. ينبّه بكل طلب جديد بصوت واضح، فيقبله الموظف ويحدد وقت التحضير ويوقف الأصناف النافدة. جهاز لوحي في المطبخ يفوّت طلبًا واحدًا يخسرك العميل ويضيّع مشوار المندوب.
• لوحة التحكم. يدير منها فريق التشغيل المناطق والرسوم والمناديب والمبالغ المستردة والتقارير، وفي نموذج السوق: المتاجر وعمولاتها ومستحقاتها.

ما الذي يكبّر مشروع التوصيل؟

التكلفة هي جهد الفريق: من يعمل على المشروع، وكم يبني كل دور. في إصدار أول لمدينة واحدة يشارك عادة:

• مدير المشروع: يدير الخطة والمخاطر ويرسل لك تقريرًا منتظمًا.
• مصمم UI/UX: يصمم التطبيقات الأربعة بالعربية والإنجليزية.
• مطوّرو Flutter: يبنون تطبيقات العميل والمندوب والمتجر من قاعدة كود واحدة للآيفون والأندرويد.
• مطوّر الخوادم (Back-end): يبني الطلبات والتوزيع والمناطق والمدفوعات ولوحة التحكم.
• مختبِر الجودة: مستقل عن المطورين، ويختبر كل دورة بناء. وينضم مهندس DevOps بدوام جزئي للاستضافة والمراقبة والإصدارات.

ويزيد الجهد أكثر ما يزيد مع:

• نموذج العمل. مطعم واحد بمناديبه هو الأصغر. مجموعة الفروع تضيف توجيه الطلب إلى الفرع المناسب وتقارير لكل فرع. والسوق متعدد المتاجر يضيف تسجيل المتاجر والعمولات والتحويلات.
• توزيع الطلبات. إسناد الطلب لأقرب مندوب متاح سريع البناء. أما تجميع طلبين في مشوار واحد وتخطيط المسارات والربط مع شركات التوصيل فيضيف عمل خوادم واختبار.
• مسار الأموال. البطاقات والدفع عند الاستلام لنشاط واحد أقل جهدًا بكثير من حفظ المبالغ ثم تحويل مستحقات متاجر ومناديب كثيرين.
• الربط مع أنظمتك. نظام نقاط البيع أو المحاسبة، حتى لا يعيد أحد كتابة الطلبات يدويًا. كل ربط يُبنى ويُختبر على ذلك النظام.
• الأسواق. الدولة الثانية تضيف عملتها ووسائل الدفع فيها ومناطقها، مثل بطاقات مدى في السعودية وKNET في الكويت.

ماذا يعني هذا لك: ابدأ بنموذج واحد ومدينة واحدة، وتوزيع على أقرب مندوب، وبطاقات ودفع عند الاستلام. هذا إصدار أول صغير يستقبل طلبات حقيقية، وأرقامه تخبرك بما يستحق أن يُبنى بعده.

الدفع عند الاستلام والمناطق والعناوين في الخليج

• البطاقات والمحافظ. البطاقات وApple Pay وGoogle Pay عبر بوابة دفع تقبل البطاقات المحلية أيضًا. والبضائع المادية تُدفع عبر بوابتك، لا عبر الشراء داخل التطبيق من Apple، كما تنص إرشادات مراجعة App Store في البند 3.1.3(e).
• الدفع عند الاستلام. كثير من العملاء في الخليج ما زالوا يدفعون عند الباب. يسجّل تطبيق المندوب المبلغ المستلم في كل طلب، وتعرض لوحة التحكم ما يحمله كل مندوب، ويمكن إيقاف الطلبات النقدية عن مندوب تجاوز حدًا تضعه أنت حتى يسلّم ما معه.
• المناطق والرسوم. ترسم المناطق على الخريطة، ولكل منطقة رسومها وحدها الأدنى للطلب ووقت توصيلها، وتحدد أي فرع يخدمها. الرسوم الثابتة لكل منطقة تكفي في البداية.
• العنوان. اسم الشارع وحده نادرًا ما يوصل المندوب إلى الباب. اطلب من العميل تثبيت موقعه على الخريطة، ثم رقم المبنى وعلامة مميزة قريبة. ورقم «مكاني» يساعد في دبي، والعنوان الوطني في السعودية.
• تتبع المندوب. يرسل تطبيق المندوب موقعه أثناء الطلب فقط، مع إشعار ظاهر على جواله. وإن احتاج التطبيق قراءة الموقع وهو مغلق، فإن Google Play يشترط إفصاحًا وموافقة مسبقة، فضعها في خطة الإطلاق.

قبل الإطلاق في السعودية: ترخيص نشاط التوصيل

هنقرستيشن ومرسول تطبيقان سعوديان، وكثير ممن يبحثون عنهما يخططون للسوق السعودي. هناك تنظّم الهيئة العامة للنقل نشاط توصيل الطلبات عبر التطبيقات بترخيص، ومن يوصّل عبر طرف ثالث يتعاقد مع منشأة مرخّصة. الشروط تتغير، فتحقق منها لدى الهيئة قبل أن تحدد موعد الإطلاق. وفي الإمارات، اسأل الجهة التي أصدرت رخصتك التجارية عن النشاط الذي يغطي التوصيل. الترخيص مسؤوليتك، ونحن نبني التطبيق حول شروطه من الإصدار الأول.

أخبرنا ماذا توصّل، وأين، ومن يوصّل. لتقدير دقيق، أرسل لنا:

• ماذا توصّل (وجبات، بقالة، طرود، أدوية)، ومن متجر واحد أم من متاجر كثيرة؛
• مدينة الإطلاق، ومناديبك أم شركة توصيل؛
• المنصات: آيفون وأندرويد وجهاز لوحي للمتجر؛
• أهم الميزات، من عمود «في الإصدار الأول» في الجدول أدناه؛
• هل تحتاج العربية من البداية؛
• الأنظمة التي يرتبط بها، مثل نقاط البيع أو المحاسبة.

نرد عليك بالجهد والفريق والسعر للإصدار الأول، أو نقول لك إن تطبيقًا جاهزًا يكفيك.

اطلب تقديرًا لتطبيق التوصيل ←

لست مستعدًا لمكالمة؟ اطلب ملف الشركة التعريفي ونرسله إليك.

ماذا تطلق أولًا، وماذا تؤجل؟

اعرض هذا الجدول على مدير العمليات لديك. العمود الأخير يقول متى تستحق الميزة مكانها.

الجزء	في الإصدار الأول	لاحقًا	أضِفها عندما
تطبيق العميل	القائمة، الرسوم والوقت قبل الدفع، الدفع، التتبع، إعادة الطلب	نقاط الولاء، الطلبات المجدولة	يصبح الزبائن الدائمون نسبة كبيرة من الطلبات
تطبيق المندوب	بدء الدوام، القبول، الملاحة، إثبات التسليم، النقد المستلم	تفاصيل الأرباح، حجز الورديات	لا يعود المشرف قادرًا على إدارة المناديب بالهاتف
تطبيق المتجر	تنبيه الطلبات، القبول، وقت التحضير، الأصناف النافدة	شاشة مطبخ، قوائم وأسعار لكل فرع	يُفتتح فرع ثانٍ أو علامة ثانية
التوزيع	أقرب مندوب متاح، مع تعديل يدوي من المشرف	تجميع الطلبات، تخطيط المسارات، شركة توصيل شريكة	تتأخر المناطق في أوقات الذروة
المدفوعات	البطاقات، Apple Pay، الدفع عند الاستلام بحد نقدي	الرصيد المحفوظ، الدفع الآجل، تحويل آلي لمستحقات المتاجر	تستهلك مطابقة النقد أو تسوية المتاجر وقتًا كبيرًا من فريقك
لوحة التحكم	الطلبات، المناديب، المبالغ المستردة، المناطق، تقرير يومي	أكواد الخصم، صلاحيات الموظفين، تحليلات مفصّلة	ينضم شخص ثانٍ لإدارة التشغيل

كيف يسير المشروع

1. نرسم طلبًا واحدًا من الضغطة إلى الباب، مع الحالات الصعبة: صنف نفد بعد الطلب، ومندوب لا يجد المبنى، وطلب نقدي رفضه العميل عند الباب، ومبلغ مسترد. تنتهي مرحلة الدراسة هذه بنطاق مكتوب وتقدير تبني عليه ميزانيتك.
2. نصمم التطبيقات الأربعة بالعربية والإنجليزية، ونختبر نموذجًا تفاعليًا مع عملاء وموظفي متجر وبعض المناديب قبل كتابة الكود.
3. نبني الإصدار الأول على دورات قصيرة، مع نسخة تجربها في نهاية كل دورة، ونختبر ما يكلّف مالًا: مندوبان على طلب واحد، وطلب أُلغي بعد الاستلام، ونقد لا يطابق، وجوال فقد الإشارة في منتصف المشوار.
4. نطلق ثم نقيس ثم نضيف. تراجع Apple وGoogle التطبيقات قبل نشرها، وقد تطلب المراجعة الأولى تعديلات، فالمراجعة جزء من خطة الإطلاق. وتطلب المتاجر من الشركة رقم D-U-N-S لفتح الحسابات باسمها، فابدأ به مبكرًا.

تطبيقات توصيل ومناديب بنيناها

• Qargo: منصة لتأجير السيارات والمشاوير في قطر، بنينا فيها تطبيق السائق. تحدّث مع الفريق الذي بناه: احجز اجتماعاً.
• Sparx: تطبيق صيدلية يوصل الأدوية إلى المرضى. تحدّث مع الفريق الذي بناه: احجز اجتماعاً.
• Mowein: سوق يبيع فيه أصحاب المشاريع المنزلية الطعام والحرف والملابس. تحدّث مع الفريق الذي بناه: احجز اجتماعاً.

صفحات المشاريع بالإنجليزية.

تطبيقات التوصيل تنكسر عند نقاط الربط: طلب وصل إلى المطبخ ولم يصل إلى مندوب، أو نقد لم يصل إلى الحسابات. حسم طريقة تشارك التطبيقات الأربعة سجل الطلب نفسه قبل تصميم الشاشات هو إشراف المدير التقني. واختبار هذه النقاط، مثل طلب أُلغي بعد الاستلام، هو اختبار الجودة المستقل: من يختبر ليس من كتب الكود.

خطّط لتطبيق التوصيل معنا

نحن شركة تصميم تطبيقات في دبي. نبني البرمجيات والتطبيقات منذ 2014 لأكثر من 100 عميل، للشركات في الإمارات والسعودية وقطر والكويت. فريقنا الأساسي يتحدث العربية لغةً أم ويعمل بالإنجليزية، فتُصمَّم الواجهة العربية من اليمين إلى اليسار من الشاشة الأولى. لم تحسم بعد ما يدخل الإصدار الأول؟ اقرأ كم تكلفة تصميم تطبيق في الإمارات؟

اطلب تقديرًا لتطبيق التوصيل ← نسألك عن هدفك، وما تستخدمه اليوم، وتوقيتك، ومن يشارك في القرار، فتخرج بخطوات واضحة. نردّ بالبريد الإلكتروني أولًا ونرتّب مكالمة فقط إذا رغبت. السؤال لا يلزمك بشيء، ونوقّع اتفاقية عدم إفصاح أولًا إن طلبت.